Ao longo dos anos, a construção de comunidades tem se revelado uma estratégia empresarial altamente eficaz, catalisando o engajamento de uma ampla variedade de grupos, que vão desde clientes, parceiros, alunos, consumidores, empreendedores e até de investidores. Essa tática não apenas aprofunda os vínculos entre as marcas e seus associados, mas também transcende a mera relação comercial, criando verdadeiros entusiastas. Casos emblemáticos, como Apple, Harley-Davidson, Amazon, Sephora, Lego e GoPro, assim como relatos inspiradores como o da Bossanova Investimentos no Brasil, reforçam a relevância inegável de incorporar essa visão estratégica no cerne das operações empresariais e demonstram claramente os benefícios tangíveis dessa abordagem.
Construindo Comunidades: A Base do Engajamento
Comunidades representam espaços onde indivíduos com interesses compartilhados se reúnem para trocar experiências, ideias, desafios e conhecimento.
Essas comunidades podem se formar em torno de interesses, produtos, serviços ou valores comuns como nos exemplos abaixo:
- Apple , por exemplo, criou uma plataforma onde os fãs podem discutir produtos, compartilhar dicas e obter suporte, confiantes para um aumento notável na lealdade à marca;
- Amazon , criou uma comunidade de Sellers;
- A Harley-Davidson criou os “HOGs” que é uma comunidade para permitir que os proprietários de suas motocicletas se conectem, compartilhem experiências e participem de eventos especiais;
- Lego : Um Lego possui uma comunidade de fãs muito ativa chamada “LUGs” (Lego User Groups). Os LUGs são grupos de fãs de Lego que se reúnem regularmente para compartilhar suas criações, trocar ideias e organizar exposições de Lego;
- GoPro possui uma comunidade de fãs dedicada aos seus produtos de câmera de ação. A comunidade é conhecida como “GoPro Family” e reúne os usuários da GoPro para compartilhar vídeos e fotos capturadas com as câmeras da marca.
- A Sephora possui uma comunidade chamada “Beauty Insider Community” onde os fãs da marca podem se conectar, trocar dicas de beleza, avaliar produtos e compartilhar suas experiências.
Benefícios de Construir Comunidades
Para além do reforço da lealdade, a construção de comunidades oferece diversas vantagens. Elas se convertem em espaços onde os participantes se tornam embaixadores voluntários, promovendo sinergias entre eles, de maneira afetuosa e influente. Além disso, fornece uma plataforma para coleta de feedback direto, permitindo melhorias contínuas e um ajuste preciso às demandas do público-alvo.
O Exemplo da Bossanova Investimentos no Brasil
Um exemplo notável que evidencia os benefícios da construção de comunidades no Brasil é a Bossanova Investimentos . A empresa formou uma comunidade composta por empreendedores fundadores das startups que recebem investimentos da Venture Capital. Essa rede não só interliga os empreendedores, mas também serve como base para a gestão de portfólio da empresa, promovendo eventos, treinamentos, mentorias e benefícios exclusivos.
Resultados Concretos e Impacto com a Comunidade Rede Bossa
No primeiro semestre de 2023, a comunidade de Empreendedores da Bossanova Investimentos experimentou um crescimento médio de 31,26% em suas startups, sendo as verticais como Adtechs, ESG, Lawtechs, Agtechs e Logtechs as mais proeminentes no crescimento. A rede emprega mais de 4.900 colaboradores e gerou quase R$ 300 milhões em receitas nesse período. A empresa também investiu em mais de 40 novas startups, incluindo grandes aportes nas Startups: HubLocal, Beonly e INCO. O registro de mais de 13 EXITS, realçando a vitalidade desse ecossistema. Além de diversos encontros presenciais, treinamentos e benefícios gerados.
A Sinergia da Comunidade
A Bossanova exemplifica como uma comunidade pode efetivamente transformar resultados. A rede não somente impulsionou o crescimento das startups por meio de ideias e suporte compartilhados, mas também fortaleceu o ecossistema empreendedor de maneira mais ampla, encorajando colaboração, compartilhamento de conhecimento e experiências, fomentando aprendizado coletivo e solução colaborativa de desafios, ou seja, criando valor conjuntamente.
Modelo do Jogo Infinito
Contudo, é crucial compreender que a construção de comunidades não se resume a criar um grupo de WhatsApp ou inundar os membros com promoções e conteúdo. Criar e manter uma comunidade verdadeiramente valiosa exige um compromisso de “permitir voz” entre os participantes, de ouvir e ser ouvido, e jogar com os princípios do “jogo infinito”. Nesse contexto, o foco vai além de resultados de curto prazo ou competições temporárias. Em vez disso, a abordagem é baseada em SERVIR, conectar e evoluir, reconhecendo que as necessidades dos associados mudam, as dinâmicas evoluem e o sucesso é uma jornada contínua. O jogo infinito reforça que construir comunidades de sucesso é uma maratona, não uma corrida, exigindo consistência, empatia e autenticidade. Quando uma marca compreende que a construção de comunidades é um compromisso duradouro para apoiar, aprender e crescer juntos, ela abre portas para uma relação mais profunda e significativa com seus associados, resultando em um impacto duradouro e em uma comunidade que transcende barreiras e cria valor coletivo a longo prazo.
Nesse contexto, a Bossanova desenvolve um modelo único de investimento, combinando o ecossistema abrangente com comunidades internas robustas e resultados sólidos. Essa abordagem coloca a Bossanova em uma posição de destaque no mercado de Venture Capital. A empresa investe não apenas capital, mas também experiência e recursos para promover o crescimento sustentável dos parceiros nas comunidades que administram. Essa sinergia entre investimento financeiro e apoio operacional tem sido uma parte vital do sucesso da Bossanova, demonstrando como a construção de comunidades pode transformar não apenas empresas individuais, mas também ecossistemas inteiros.
Uma comunidade vibrante e engajada pode ser uma tarefa desafiadora
Definitivamente não é uma tarefa fácil montar uma Comunidade.É necessário enfrentar obstáculos como manter uma base de membros consistentemente envolvida, lidar com os detratores que podem surgir e, talvez o mais complicado, inspirar a participação ativa. O desafio reside em entender que o sucesso da comunidade não é automático. Envolve nutrir um espaço seguro onde as vozes de todos são ouvidas, mantendo um equilíbrio entre promoção e autenticidade, e enfrentando críticas de maneira construtiva. É necessário cativar os membros com conteúdo relevante, atividades interativas e oportunidades exclusivas, ao mesmo tempo que se mantém uma atmosfera de respeito e pertencimento.
Para lidar com esses obstáculos, é fundamental adotar uma abordagem estratégica. Monitorar constantemente os sentimentos da comunidade e estar atento aos detratores permite uma ação rápida para resolver problemas e evitar que a negatividade se propague. Além disso, criar incentivos para participação, como programas de recompensas ou benefícios exclusivos, pode incentivar os membros a se envolverem ativamente. Investir em moderação e políticas claras para promover um ambiente saudável também é essencial para evitar conflitos e garantir que todos os membros se sintam valorizados.
Olhando para o Futuro com as Comunidades
O exemplo como o da Bossanova e das outras marcas mencionadas , destaca que a construção de comunidades não é uma mera estratégia de curto prazo, mas um investimento no futuro. Empresas que se dedicam a nutrir relações genuínas e transparentes com seus associados colhem não somente lucros crescentes, mas também uma base sólida de defensores da marca. Ao promover a participação ativa e proporcionar um ambiente de colaboração, pois as empresas podem sustentar o crescimento, a inovação e a satisfação de maneira notável.
Comunidades não são mero espaços virtuais; são incubadoras de engajamento, inovação e sucesso a longo prazo.
A construção de comunidades transcende uma simples interação. Ela estabelece ligações emocionais, ligações associadas em defensores ardentes.
No livro Inevitável pela Editora Gente mostra e ensina os níveis de consciência empresarial, o nível 5 é justamente onde a empresa se encontra preparada para desenvolver um ecossistema e suas respectivas comunidades.
E ai? Consegue criar uma comunidade dentro do seu negócio?